Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Viajaro (“nosotros”, “nuestro” o “la app”) recopila, usa y protege tu información cuando utilizas nuestra aplicación de planificación de viajes con inteligencia artificial, disponible para iOS, Android y Web (el “Servicio”).

1. Información que recopilamos

• Datos de cuenta: correo electrónico, nombre y credenciales de inicio de sesión cuando te registras o inicias sesión con email/contraseña, Google o Apple (Sign in with Apple, solo iOS).
• Datos de viaje e itinerarios: destinos, fechas, preferencias de viaje (presupuesto, intereses, ritmo) y los itinerarios generados con IA que creas y editas.
• Datos de reservas: vuelos (incluidas escalas), hospedaje, alquiler de auto, tours, restaurantes, entradas y pases, y transporte de larga distancia (tren/bus). Incluye documentos que escaneas (PDF o foto) para que la app complete los datos de la reserva automáticamente mediante OCR y extracción por IA.
• Documentos de identidad (dato sensible): pasaportes, visas y otros documentos de viaje escaneados que decides guardar en tu bóveda de documentos.
• Datos de gastos: los gastos que registras, sus categorías, cómo se dividen entre los participantes del viaje, y los balances y liquidaciones resultantes.
• Datos de viajes en grupo: colaboradores que invitas por email, participantes sin cuenta que agregas como marcadores, sus roles asignados (owner/editor/viewer) y la información que decidas compartir. Cualquier persona que tenga un enlace público puede abrirlo. Según el alcance elegido (una reserva, un día o todo el viaje), la página puede mostrar fechas, destinos, detalles de reservas, códigos de confirmación o PNR de vuelos, direcciones y costos. Puedes elegir un enlace de 24 horas, 7 días o sin vencimiento, y revocarlo.
• Ubicación aproximada y solicitudes a servicios: ipwho.is infiere una ciudad aproximada (sin GPS) a partir de tu IP cuando usas la sugerencia de ciudad casa. Open-Meteo recibe búsquedas de lugares o coordenadas de destinos para buscar lugares y consultar el clima. open.er-api.com recibe solicitudes de tipos de cambio. Estos servicios reciben la dirección IP de red y datos técnicos de la solicitud cuando se les contacta.
• Token de notificaciones push: usado para enviarte recordatorios sobre reservas próximas, cargos pendientes e invitaciones a viajes.
• Datos de compras: si contratas Viajaro Plus (mensual o anual) o un Pase de viaje, guardamos el plan, su estado, sus fechas de inicio y vencimiento, el viaje al que corresponde un Pase de viaje y los créditos de IA asociados. El pago lo procesan Apple (App Store) o Google (Google Play): nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Datos de uso (analítica): eventos seudónimos, como crear un viaje, generar un itinerario o abrir la pantalla de planes, junto con la plataforma del dispositivo y un identificador aleatorio persistente en esa instalación. PostHog también recibe la IP y datos técnicos necesarios para recibir los eventos. Los eventos están diseñados para no incluir el contenido de tus viajes, documentos o gastos. Puedes desactivar la analítica en Perfil → Soporte → “Compartir analítica de uso”.
• Comentarios: las valoraciones y comentarios que envías desde la app. Se guardan asociados al identificador de tu cuenta, su categoría, calificación y nombre de pantalla.
• Datos de diagnóstico: reportes de errores que se recopilan cuando Sentry está configurado en la compilación de la app. Pueden incluir trazas, mensajes de error y contexto técnico; un mensaje puede incluir detalles de una solicitud fallida, por lo que estos reportes pueden quedar asociados a tu cuenta e incluir datos personales.

2. Cómo usamos tu información

• Generar y personalizar itinerarios con IA.
• Completar automáticamente reservas a partir de documentos que escaneas.
• Crear, mantener y proteger tu cuenta, incluidos viajes en grupo, roles y contenido compartido.
• Registrar gastos y calcular balances entre viajeros.
• Gestionar tu suscripción, tus Pases de viaje y tus créditos de IA.
• Entender de forma agregada cómo se usa la app para mejorarla.
• Enviar notificaciones push sobre tus reservas e invitaciones.
• Diagnosticar errores y mejorar el Servicio.
• Responder tus solicitudes de soporte.

3. Uso de inteligencia artificial

Para generar itinerarios, responder preguntas de viaje y extraer datos de reservas o gastos, Viajaro envía a OpenAI la información pertinente que proporcionas. Según la función, puede incluir destinos, fechas, preferencias, preguntas o descripciones de gastos escritas por ti, y el texto o las imágenes/PDF que pides analizar. OpenAI procesa esa información para devolver el resultado solicitado de acuerdo con su propia política de privacidad y condiciones de uso.

Viajaro también guarda en Supabase registros técnicos de las llamadas de IA: identificador de cuenta, función, modelo, duración, tokens y estado. Si ocurre un error, pueden conservarse detalles del error y la respuesta cruda del modelo. Estos registros se eliminan cuando termina el proceso de eliminación de cuenta, después de su período de gracia de 30 días.

Los itinerarios generados con IA y los datos extraídos son sugerencias y pueden contener errores; consulta el descargo de responsabilidad en nuestros Términos y Condiciones.

4. Proveedores de servicios

Trabajamos con los siguientes proveedores para operar el Servicio. No vendemos tu información personal; compartimos solo lo necesario para que cada proveedor cumpla su función, y estos proveedores pueden procesar tus datos fuera de tu país de residencia:

• OpenAI — generación de itinerarios y extracción por OCR/IA de datos de documentos y reservas escaneadas.
• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos, incluidos los de tu bóveda de documentos.
• Sentry — reporte de fallos y errores cuando está habilitado en la compilación de la app. Los reportes pueden contener trazas, mensajes de error y contexto técnico, incluidos identificadores de cuenta o datos personales presentes en una solicitud que falló.
• Expo — entrega de notificaciones push.
• RevenueCat — gestión de suscripciones y compras dentro de la app. Recibe el identificador de tu cuenta y el historial de compras, no tus datos de pago.
• Apple (App Store) y Google (Google Play) — procesamiento de los pagos de suscripciones y Pases de viaje.
• PostHog — analítica seudónima con un identificador aleatorio persistente por instalación (se puede desactivar en la app). Recibe la IP y datos técnicos de cada solicitud; su retención depende de la configuración del proyecto.
• ipwho.is — consulta de ciudad aproximada a partir de la IP de la solicitud, sin GPS, cuando usas la sugerencia de ciudad casa.
• Open-Meteo — búsqueda de lugares y consultas de clima con términos de búsqueda o coordenadas de destinos.
• open.er-api.com — solicitudes de tipos de cambio; recibe la IP de la solicitud y la moneda base solicitada.
• Unsplash — Viajaro envía nombres de destinos desde sus servidores para buscar portadas sugeridas; Unsplash también entrega los archivos de imagen a tu dispositivo.
• Google Maps en Android y Apple Maps en iOS — mapas que usan coordenadas de destinos y reservas.
• Google y Apple — inicio de sesión social (OAuth y Sign in with Apple).

5. Retención y eliminación de datos

Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté activa. Cuando eliminas un viaje, una reserva, un gasto o un documento, primero pasa a una papelera y se purga automática y permanentemente a los 30 días. La app también puede guardar en tu dispositivo una copia cifrada de los datos de viaje y documentos adjuntos para uso sin conexión; los adjuntos se descifran temporalmente en la caché de la app para que puedas verlos. Al cerrar sesión se elimina la copia offline y los archivos temporales de visualización se limpian al iniciar la app.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de todos tus datos en cualquier momento. Tu cuenta entra en un período de gracia de 30 días durante el cual puedes cancelar la solicitud; al terminar, tus datos se eliminan de forma permanente. Consulta nuestra página de Eliminar cuenta para instrucciones, tanto desde dentro de la app como contactándonos directamente. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción activa: gestiónala desde App Store o Google Play.

6. Tus derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derecho a acceder, corregir, exportar o eliminar tu información personal, y a oponerte o limitar ciertos usos de tus datos. La mayoría de estas acciones están disponibles directamente en la app, incluida la desactivación de la analítica de uso; para cualquier otro caso, contáctanos en support@viajaro.app.

7. Transferencias internacionales de datos

Como nuestros proveedores de servicios operan a nivel internacional, tu información puede procesarse en países distintos al tuyo, incluido Estados Unidos, bajo las propias garantías de protección de datos de esos proveedores.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. Privacidad de menores

El Servicio no está dirigido a menores de 16 años, y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de esa edad. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos para eliminarla.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta página junto con la fecha de la última actualización.

11. Contacto

Responsable del tratamiento de datos: OASIS HOSPITALITY & TECH E.I.R.L., empresa constituida en Perú.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctanos en support@viajaro.app.